Zásady ochrany osobných údajov

1.Kto spracúva Vaše osobné údaje

Prevádzkovateľom osobných údajov je DREAM REAL, s.r.o., Štefánikova 12, 040 01 Košice-Staré Mesto, IČO: 47 493 160, DIČ: 2023903882, IČ DPH: SK2023903882, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 33948/V (ďalej len „DREAM REAL“).

Kancelária: Slovenská 26, 040 01 Košice. Telefón: +421 948 260 339. E-mail pre otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov: kazimir@dreamreal.sk.

DREAM REAL nemá zákonnú povinnosť určiť zodpovednú osobu, a preto ju neurčil. So všetkými otázkami k ochrane osobných údajov sa môžete obrátiť priamo na uvedený e-mail alebo adresu kancelárie spoločnosti.

2.Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od služby a vzťahu s DREAM REAL môžeme spracúvať najmä:

• meno, priezvisko, adresu a kontaktné údaje,
• telefónne číslo a e-mail,
• dátum narodenia a ďalšie identifikačné údaje, ak sú potrebné,
• rodné číslo a údaje z dokladu totožnosti, ak ich spracúvanie vyžaduje alebo umožňuje osobitný právny predpis,
• údaje o nehnuteľnosti a vlastníckych vzťahoch,
• údaje potrebné na prípravu a plnenie zmluvnej dokumentácie,
• údaje súvisiace s platbami, nájmom, depozitom a vyúčtovaním vrátane čísla bankového účtu,
• fotografie a videozáznamy nehnuteľnosti,
• údaje uvedené vo Vašej komunikácii s nami,
• technické údaje súvisiace s používaním webovej stránky a cookies.

Osobitné kategórie osobných údajov cielene nevyžadujeme ani ich štandardne nespracúvame. Ak nám ich dotknutá osoba poskytne alebo je ich spracúvanie v konkrétnom prípade nevyhnutné, spracúvame ich iba v potrebnom rozsahu a na príslušnom právnom základe.

Odkiaľ údaje získavame

Väčšinu osobných údajov získavame priamo od Vás. Údaje môžeme v potrebnom rozsahu získavať aj z verejných registrov, najmä z katastra nehnuteľností a obchodného registra, alebo od ďalších účastníkov konkrétneho realitného alebo nájomného vzťahu, ak je to potrebné na poskytnutie služby alebo splnenie zákonnej povinnosti.

3.Na aké účely údaje používame a na akom právnom základe

Dopyty a komunikácia

Údaje používame na vybavenie dopytu, komunikáciu a prípravu ponuky alebo zmluvného vzťahu.

Právny základ: vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na Vašu žiadosť; podľa okolností aj oprávnený záujem na riadnej komunikácii.

Predaj a kúpa nehnuteľností

Spracúvame údaje potrebné na sprostredkovanie predaja alebo asistenciu pri kúpe, organizovanie obhliadok, rezerváciu, prípravu podkladov, katastrálne konanie a odovzdanie nehnuteľnosti.

Právny základ: plnenie zmluvy, opatrenia pred jej uzatvorením a splnenie zákonných povinností.

DREAM RENT a správa nehnuteľností

Spracúvame údaje vlastníkov, nájomcov, podnájomcov a ďalších dotknutých osôb potrebné na uzatvorenie a plnenie nájomných alebo podnájomných vzťahov, správu nehnuteľnosti, komunikáciu, evidenciu platieb a depozitov, vyúčtovanie, odovzdanie a prevzatie nehnuteľnosti a riešenie situácií počas nájmu.

Právny základ: plnenie zmluvy, opatrenia pred jej uzatvorením, splnenie zákonných povinností a v primeranom rozsahu oprávnený záujem.

Rezervácie a záujemcovia

Pri záujme o konkrétnu nehnuteľnosť spracúvame kontaktné údaje a údaje súvisiace s obhliadkou, ponukou alebo rezerváciou.

Právny základ: opatrenia pred uzatvorením zmluvy na Vašu žiadosť; podľa okolností oprávnený záujem.

Fakturácia a účtovníctvo

Údaje na faktúrach, účtovných a daňových dokladoch spracúvame na vedenie účtovníctva a plnenie daňových povinností.

Právny základ: splnenie zákonnej povinnosti, najmä podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH.

AML – identifikácia klienta

Pri realitných obchodoch identifikujeme a overujeme klienta a vykonávame ďalšie úkony vyžadované predpismi proti legalizácii príjmov z trestnej činnosti a financovaniu terorizmu.

Právny základ: splnenie zákonnej povinnosti podľa zákona č. 297/2008 Z. z.

Reklamácie a sťažnosti

Údaje používame na prijatie, evidenciu, posúdenie a vybavenie reklamácie alebo sťažnosti a na ochranu súvisiacich právnych nárokov.

Právny základ: splnenie zákonnej povinnosti a oprávnený záujem na riadnom vybavení podania a ochrane právnych nárokov.

Ochrana právnych nárokov

V nevyhnutnom rozsahu môžeme údaje uchovávať a používať na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajobu právnych nárokov.

Právny základ: oprávnený záujem na ochrane práv a právnych nárokov.

Priamy marketing

Kontaktné údaje získané v súvislosti s predajom našich služieb môžeme v prípadoch dovolených právnymi predpismi použiť na priamy marketing vlastných podobných služieb. Takéto kontaktné údaje používame najviac jeden rok od ukončenia zmluvného vzťahu, ak ste ich použitie skôr neodmietli. Pri každej marketingovej elektronickej správe Vám poskytneme jednoduchú a bezplatnú možnosť ďalšie zasielanie odmietnuť.

Referenčné portfólio: fotografie, videá, pôdorysy, 3D prehliadky a ďalšie prezentačné materiály nehnuteľnosti môžeme po skončení spolupráce v primeranom rozsahu použiť ako ukážku našej práce, ak tým neprimerane nezasahujeme do súkromia dotknutých osôb. Právnym základom je náš oprávnený záujem na prezentácii poskytovaných služieb. Materiály uchovávame počas trvania tohto oprávneného záujmu; dotknutá osoba môže proti takému spracúvaniu namietať. Ak materiál zachytáva osobu alebo iné údaje, pri ktorých je potrebný súhlas, použijeme ho iba na základe príslušného súhlasu.

Ak právne predpisy vyžadujú predchádzajúci súhlas, marketingovú komunikáciu zasielame iba na základe takého súhlasu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Priamy marketing založený na oprávnenom záujme môžete kedykoľvek namietať; po uplatnení námietky údaje na tento účel ďalej nespracúvame.

Právny základ: podľa konkrétneho prípadu oprávnený záujem alebo súhlas, pri rešpektovaní pravidiel zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.

Klientske pozdravy

Klientom, s ktorými sme mali zmluvný alebo obdobný obchodný vzťah, môžeme zasielať neobchodné pozdravy pri narodeninách, meninách, Vianociach a ďalších sviatkoch s cieľom udržiavať vzťah s klientmi. Takéto správy neslúžia na propagáciu konkrétnej ponuky alebo služby. Ak si ich neželáte dostávať, môžete nám to kedykoľvek oznámiť a ďalšie pozdravy Vám nebudeme zasielať.

Právny základ: oprávnený záujem DREAM REAL na udržiavaní vzťahov s klientmi.

Webová stránka a cookies

Na webovej stránke používame technicky nevyhnutné, analytické a marketingové cookies a podobné technológie, ako aj technológie súvisiace s vloženými službami, napríklad videami, mapami alebo 3D prehliadkami. Technicky nevyhnutné cookies používame na zabezpečenie riadnej, bezpečnej a funkčnej prevádzky webovej stránky. Všetky ostatné cookies a podobné technológie používame iba po udelení príslušného súhlasu. Súhlas je možné kedykoľvek odvolať alebo zmeniť prostredníctvom Nastavení cookies na webovej stránke. Aktuálny zoznam používaných cookies a technológií, ich poskytovateľov, účely a doby platnosti nájdete v Nastaveniach cookies. Ďalšie informácie uvádzame v Zásadách používania cookies. Ak udelíte súhlas s marketingovými cookies, môžeme údaje o vybraných udalostiach na webe, napríklad o odoslaní formulára, odovzdávať spoločnosti Meta aj priamo z nášho servera prostredníctvom Conversions API; Vaše meno, e-mail ani telefón z formulára pritom spoločnosti Meta neodovzdávame. Pri zbere a odovzdaní údajov prostredníctvom Meta Pixel a Conversions API sme so spoločnosťou Meta Platforms Ireland Limited spoločnými prevádzkovateľmi; podstatu dohody o spoločnom spracúvaní zverejňuje Meta na https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Ak povolíte vložený obsah (mapu, video alebo 3D prehliadku), Váš prehliadač odovzdá jeho poskytovateľovi IP adresu a technické údaje o zariadení. Za toto odovzdanie zodpovedáme spoločne s poskytovateľom: my za získanie súhlasu a informovanie, poskytovateľ za ďalšie spracúvanie podľa svojich zásad. Svoje práva môžete uplatniť u nás aj u poskytovateľa.

Právny základ: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.); pri technicky nevyhnutných cookies oprávnený záujem na riadnej a bezpečnej prevádzke webovej stránky (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Používanie nástrojov umelej inteligencie

Pri niektorých administratívnych a podporných činnostiach môžeme využívať nástroje umelej inteligencie. Pri ich používaní uplatňujeme zásadu minimalizácie osobných údajov a tam, kde je to možné, pracujeme s anonymizovanými alebo pseudonymizovanými údajmi. Osobné údaje spracúvame prostredníctvom takýchto nástrojov iba v rozsahu potrebnom na konkrétny účel a pri splnení požiadaviek právnych predpisov na ochranu osobných údajov.

Nástroje umelej inteligencie nepoužívame na automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by voči dotknutej osobe vyvolávalo právne účinky alebo ju obdobne významne ovplyvňovalo. Výstupy používané pri našich službách podliehajú ľudskej kontrole.

4.Súhlas a námietka

Ak je spracúvanie založené na súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním. Ak je spracúvanie založené na oprávnenom záujme, máte právo namietať proti spracúvaniu v prípadoch stanovených GDPR. Proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek.

5.Ako dlho údaje uchovávame

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na príslušný účel alebo počas doby vyžadovanej právnymi predpismi. Konkrétna doba závisí od druhu dokumentácie, právneho základu a okolností prípadu. Uplatňujeme najmä tieto pravidlá:

• dopyty a záujemcovia, s ktorými nevznikol zmluvný vzťah: po dobu potrebnú na vybavenie dopytu a primerané nadväzujúce obdobie; následne údaje vymažeme alebo obmedzíme ich spracúvanie, ak ich ďalšie uchovávanie nie je potrebné na iný zákonný účel,
• zmluvná dokumentácia a dokumentácia k realitným obchodom a službám DREAM RENT: počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas doby potrebnej na splnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov; pri dokumentoch s osobitnou zákonnou lehotou podľa tejto lehoty,
• účtovné a daňové doklady: počas zákonom stanovenej doby, spravidla 10 rokov pri dokumentoch, pre ktoré takúto lehotu vyžadujú príslušné predpisy,
• AML dokumentácia: 5 rokov od skončenia zmluvného vzťahu s klientom alebo od vykonania príležitostného obchodu; na písomnú žiadosť Finančnej spravodajskej jednotky môže byť zákonná lehota predĺžená najviac o ďalších 5 rokov,
• reklamácie a sťažnosti: počas vybavovania podania a následne počas doby potrebnej na splnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov,
• priamy marketing vlastných podobných služieb na kontakty získané pri predaji služby: najviac 1 rok od ukončenia zmluvného vzťahu, ak ste marketing skôr neodmietli; pri marketingu založenom na súhlase do jeho odvolania alebo do zániku účelu,
• referenčné portfólio nehnuteľností: počas trvania oprávneného záujmu na prezentácii našej práce, najdlhšie však dovtedy, kým je materiál primeraný a relevantný na tento účel; pri oprávnenej námietke alebo žiadosti o odstránenie materiál odstránime, ak jeho ďalšie uchovávanie neodôvodňuje iný právny dôvod,
• klientske pozdravy: kontaktné údaje a údaje o príslušnom sviatku používame počas trvania primeraného vzťahu s klientom alebo do uplatnenia námietky; následne ich na tento účel ďalej nepoužívame,
• cookies a údaje súvisiace s webom: cookies v zariadení podľa doby platnosti uvedenej v Nastaveniach cookies, pri voliteľných cookies spravidla počas platnosti súhlasu (najviac 12 mesiacov). Po odvolaní súhlasu cookies nášho webu a meracích nástrojov zmažeme hneď, po uplynutí súhlasu pri Vašej najbližšej návšteve. Cookies, ktoré si poskytovatelia vloženého obsahu ukladajú na svojich doménach, spravujú títo poskytovatelia podľa svojich zásad. Údaje v Google Analytics uchovávame najviac 14 mesiacov, potom už len v súhrnných štatistikách. Údaje odovzdané spoločnosti Meta spracúva Meta podľa svojich zásad.

Ak sa na tie isté údaje vzťahuje viac účelov alebo zákonných lehôt, môžeme ich uchovávať do uplynutia najdlhšej z relevantných lehôt, avšak iba v rozsahu a na účel, ktorý ďalšie uchovávanie odôvodňuje.

6.Komu môžeme údaje poskytnúť

Osobné údaje nepredávame. V potrebnom rozsahu ich môžu spracúvať naši sprostredkovatelia alebo ich môžeme poskytnúť príjemcom, ak je to potrebné na poskytnutie služby, plnenie zmluvy, splnenie zákonnej povinnosti alebo ochranu oprávnených záujmov. Môže ísť najmä o:

• advokátov, notárov, účtovníkov, znalcov a ďalších odborných poradcov,
• poskytovateľov IT, softvérových, hostingových, cloudových a komunikačných služieb,
• poskytovateľov analytických, reklamných a marketingových nástrojov,
• poskytovateľov služieb súvisiacich s prezentáciou nehnuteľností a realitné inzertné portály,
• banky a ďalšie osoby zapojené do konkrétneho realitného obchodu, ak je to potrebné,
• druhú zmluvnú stranu v rozsahu potrebnom na prípravu alebo plnenie zmluvy,
• správcov bytových domov, dodávateľov energií, servisné a ďalšie osoby potrebné pri správe, údržbe alebo odovzdaní nehnuteľnosti,
• kataster nehnuteľností, okresné úrady, súdy, orgány činné v trestnom konaní, Finančnú spravodajskú jednotku a ďalšie orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.

Každému príjemcovi poskytujeme iba údaje v rozsahu potrebnom na príslušný účel. Ak subjekt spracúva údaje v našom mene ako sprostredkovateľ, požadujeme primerané zmluvné a bezpečnostné záruky.

7.Prenos osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Pri používaní niektorých cloudových, komunikačných, analytických, marketingových alebo technologických služieb môže v závislosti od konkrétneho poskytovateľa dôjsť k spracúvaniu osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru alebo k prístupu k údajom z tretej krajiny.

Ak k takému prenosu dochádza, zabezpečujeme, aby sa uskutočňoval v súlade s GDPR, najmä na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného právneho mechanizmu podľa kapitoly V GDPR. Informáciu o konkrétnom mechanizme prenosu môžete vyžiadať na kazimir@dreamreal.sk.

8.Vaše práva

V závislosti od okolností a právneho základu spracúvania máte najmä právo:

• na informácie o spracúvaní osobných údajov a prístup k nim,
• na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• na vymazanie údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
• na obmedzenie spracúvania,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• kedykoľvek namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu,
• na prenosnosť údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
• kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase.

Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na kazimir@dreamreal.sk alebo písomne na adrese kancelárie DREAM REAL, Slovenská 26, 040 01 Košice. Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. Ak to GDPR umožňuje, môže byť táto lehota vzhľadom na zložitosť a počet žiadostí predĺžená o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a jeho dôvodoch Vás informujeme v pôvodnej jednomesačnej lehote.

Pred vybavením žiadosti môžeme v nevyhnutnom rozsahu overiť Vašu totožnosť, ak máme odôvodnené pochybnosti o totožnosti osoby, ktorá žiadosť podala.

9.Právo obrátiť sa na dozorný orgán

Ak sa domnievate, že spracúvaním Vašich osobných údajov boli porušené Vaše práva, máte právo podať návrh alebo sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Aktuálne kontaktné údaje a spôsob podania sú dostupné na webovom sídle úradu.

10.Povinnosť poskytnúť údaje

Poskytnutie osobných údajov pri bežnom dopyte je dobrovoľné. Bez základných kontaktných údajov však nemusíme byť schopní na dopyt odpovedať. Pri uzatváraní a plnení zmluvy alebo pri plnení zákonných povinností môže byť poskytnutie určitých údajov zmluvnou alebo zákonnou požiadavkou. Bez ich poskytnutia nemusí byť možné zmluvu uzatvoriť alebo požadovanú službu poskytnúť.

11.Automatizované rozhodovanie a profilovanie

DREAM REAL nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie, ktoré by voči dotknutej osobe vyvolávalo právne účinky alebo ju obdobne významne ovplyvňovalo v zmysle článku 22 GDPR.

12.Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, poškodením, zmenou alebo neoprávneným zverejnením. Prístup k osobným údajom majú iba osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných povinností a sú viazané príslušnými povinnosťami mlčanlivosti alebo ochrany dôverných informácií.

13.Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať najmä pri zmene spôsobu spracúvania osobných údajov, používaných služieb alebo právnych predpisov. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke DREAM REAL.

Účinnosť a posledná aktualizácia: 1. októbra 2026

Nesnívajte o domove, snívajte doma.

Právny rámec: najmä nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, zákon č. 297/2008 Z. z. (AML), zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách a súvisiace právne predpisy v aktuálnom znení.