Reklamačný poriadok

I.Úvodné ustanovenia

1. 1.Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení, prijatí, evidencii, posúdení a vybavení reklamácií a vytknutí vád služieb poskytovaných spoločnosťou DREAM REAL, s.r.o., najmä pri sprostredkovaní predaja, kúpy a prenájmu nehnuteľností, pri správe nehnuteľností a nájomných vzťahov a pri súvisiacich realitných službách.
2. 2.Spoločnosťou sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie DREAM REAL, s.r.o., IČO: 47 493 160, so sídlom Štefánikova 12, 040 01 Košice-Staré Mesto, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 33948/V.
3. 3.Klientom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorej spoločnosť poskytuje alebo poskytovala službu. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
4. 4.Ak je klient spotrebiteľom, ustanovenia tohto Reklamačného poriadku sa vykladajú a uplatňujú v súlade s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. Tento Reklamačný poriadok neobmedzuje práva, ktoré spotrebiteľovi priznávajú všeobecne záväzné právne predpisy.

II.Zodpovednosť za vady služby

1. 1.Spoločnosť poskytuje služby s odbornou starostlivosťou, v dohodnutom rozsahu a v súlade so zmluvou a všeobecne záväznými právnymi predpismi.
2. 2.Ak sa klient domnieva, že poskytnutá služba má vadu, nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo má k postupu spoločnosti iné konkrétne výhrady, môže vadu služby vytknúť alebo podať reklamáciu.
3. 3.Za vadu služby sa nepovažuje výsledok alebo okolnosť, za ktorú spoločnosť podľa zmluvy alebo právnych predpisov nezodpovedá, najmä okolnosť spôsobená klientom, treťou osobou alebo objektívnou udalosťou mimo kontroly spoločnosti. Posúdenie sa vždy vykoná podľa okolností konkrétneho prípadu.

III.Uplatnenie reklamácie alebo vytknutie vady

1. 1.Reklamáciu alebo vadu služby možno uplatniť najmä týmito spôsobmi:

• elektronicky na adrese kazimir@dreamreal.sk,
• poštou na adrese DREAM REAL, s.r.o., Slovenská 26, 040 01 Košice,
• osobne na adrese Slovenská 26, 040 01 Košice,
• telefonicky na čísle +421 948 260 339; ak je na riadne posúdenie potrebné zachytiť obsah podania alebo doložiť dokumenty, spoločnosť s klientom dohodne vhodný spôsob ich doplnenia.

1. 2.Na uplatnenie reklamácie nie je podmienkou použitie formulára spoločnosti ani vlastnoručný podpis, ak právny predpis alebo povaha konkrétneho úkonu nevyžaduje inak.
2. 3.Pre rýchle a riadne posúdenie je vhodné uviesť najmä meno a kontaktné údaje klienta, označenie zmluvy alebo obchodného prípadu, identifikáciu nehnuteľnosti, opis reklamovanej skutočnosti, dátum jej zistenia a požadovaný spôsob nápravy, ak ho klient vie určiť.
3. 4.Klient môže priložiť dokumenty, fotografie, komunikáciu alebo iné podklady, ktoré môžu pomôcť objasniť reklamovanú skutočnosť. Spoločnosť môže požiadať o primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie reklamácie.
4. 5.Reklamáciu alebo vadu služby je potrebné uplatniť v lehote vyplývajúcej z príslušného právneho predpisu alebo zo zmluvy podľa povahy poskytovanej služby. Ak osobitná lehota nie je určená, klient by mal reklamovanú skutočnosť oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení. Toto ustanovenie neskracuje zákonné lehoty ani premlčacie doby a neobmedzuje práva klienta, ktoré mu vyplývajú z právnych predpisov.

IV.Prijatie a evidencia reklamácie

1. 1.Spoločnosť prijatie reklamácie alebo vytknutia vady zaeviduje a klientovi bezodkladne potvrdí jeho prijatie. Klientovi poskytne prvé vecné stanovisko k reklamácii najneskôr do 10 pracovných dní od jej prijatia. Ak na riadne posúdenie chýbajú podklady alebo súčinnosť klienta, spoločnosť ho v tejto lehote informuje, čo je potrebné doplniť. Ak ide o spotrebiteľa, spoločnosť mu bezodkladne poskytne aj písomné potvrdenie o vytknutí vady služby.
2. 2.Ak reklamácia smeruje k odstráneniu vady služby, spoločnosť v potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená spotrebiteľovi nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby. Rovnaký interný štandard lehôt spoločnosť uplatňuje aj voči klientom, ktorí nie sú spotrebiteľmi, ak zmluva alebo záväzný právny predpis neustanovuje inak.
3. 3.Spoločnosť vedie o reklamáciách primeranú evidenciu a uchováva podklady potrebné na preukázanie priebehu ich vybavenia.

V.Posúdenie a vybavenie reklamácie

1. 1.Spoločnosť reklamáciu preskúma bez zbytočného odkladu, vyhodnotí dostupné podklady a podľa potreby si vyžiada doplnenie informácií alebo súčinnosť klienta. Prvé vecné stanovisko poskytne najneskôr do 10 pracovných dní; tým nie je dotknutá lehota na samotné odstránenie vady podľa článku IV.
2. 2.Ak spoločnosť zodpovednosť za vadu služby uzná, zabezpečí primeranú nápravu podľa povahy služby, dohody s klientom a príslušných právnych predpisov. Náprava môže spočívať najmä v odstránení vady, opätovnom vykonaní príslušného úkonu, primeranej zľave, vrátení príslušnej časti odmeny alebo v inom vhodnom plnení.
3. 3.Ak spoločnosť odmietne zodpovednosť za vadu služby uplatnenú spotrebiteľom, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.
4. 4.Klient bude o výsledku vybavenia informovaný spôsobom primeraným forme podania, spravidla e-mailom alebo písomne. Tým nie je dotknutá povinnosť spoločnosti použiť písomnú formu v prípadoch ustanovených zákonom.
5. 5.Ak klient nesúhlasí s výsledkom reklamácie, môže požiadať konateľa spoločnosti o opätovné preskúmanie. Podrobnosti o žiadosti o nápravu spotrebiteľa a alternatívnom riešení sporu upravuje nasledujúci článok VI.

VI.Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

1. 1.Ak je klient spotrebiteľom a nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že spoločnosť porušila jeho práva, môže požiadať konateľa spoločnosti o opätovné preskúmanie. Takáto žiadosť sa považuje za žiadosť o nápravu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. a možno ju zaslať na kazimir@dreamreal.sk.
2. 2.Ak spoločnosť na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených zákonom právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
3. 3.Subjektom alternatívneho riešenia sporov je v prípadoch patriacich do jej pôsobnosti Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
4. 4.Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie. Možnosť alternatívneho riešenia sporu nevylučuje právo spotrebiteľa domáhať sa ochrany svojich práv súdnou cestou.

VII.Ochrana osobných údajov

1. 1.Spoločnosť spracúva osobné údaje poskytnuté v súvislosti s reklamáciou iba v rozsahu potrebnom na jej prijatie, evidenciu, posúdenie, vybavenie, preukazovanie právnych nárokov a plnenie zákonných povinností.
2. 2.Spracúvanie osobných údajov sa riadi nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti zverejnenými na jej webovom sídle.
3. 3.Prosíme, neuvádzajte ani nezasielajte osobné údaje tretích osôb, ktoré nie sú potrebné na posúdenie reklamácie.

VIII.Záverečné ustanovenia

1. 1.Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia príslušnou zmluvou a všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Ustanovenia zmluvy alebo tohto Reklamačného poriadku sa vo vzťahu k spotrebiteľovi nepoužijú, ak by boli v rozpore s kogentnými ustanoveniami spotrebiteľského práva.
2. 2.Spoločnosť je oprávnená Reklamačný poriadok meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, poskytovaných služieb alebo interných procesov. Aktuálne znenie bude zverejnené na webovom sídle spoločnosti a podľa potreby sprístupnené v kontaktnom mieste.
3. 3.Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. októbra 2026 a nahrádza predchádzajúce znenie Reklamačného poriadku spoločnosti.

Právny rámec

Tento dokument bol aktualizovaný najmä s prihliadnutím na: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, v znení účinnom ku dňu prijatia tohto dokumentu.

V Košiciach, dňa 1. októbra 2026

Schválenie dokumentu

Toto znenie Reklamačného poriadku schvaľuje konateľ spoločnosti DREAM REAL, s.r.o. Dokument je určený na používanie spolu s aktuálnym znením zverejneným na webovom sídle spoločnosti.

Ing. Tomáš Kažimír
konateľ
DREAM REAL, s.r.o.

Príloha č. 1 – Reklamačný formulár / protokol

Formulár slúži na jednoduchšie zachytenie reklamácie. Jeho použitie nie je podmienkou uplatnenia práv klienta.

Dátum podania

Meno a priezvisko / názov

Adresa

Telefón / e-mail

Typ obchodného prípadu

☐ predaj ☐ prenájom ☐ kúpa ☐ správa nehnuteľnosti ☐ iné

Nehnuteľnosť / adresa

Kontaktná osoba

Opis reklamovanej skutočnosti

Požadovaný spôsob nápravy (ak ho klient vie určiť)

Prílohy / podklady: ........................................................................................................................
Podpis klienta (ak sa formulár podáva v listinnej forme): ........................................................

Vyjadrenie spoločnosti k reklamácii

Dátum prijatia

Evidenčné číslo

Reklamáciu prijal/a

Lehota oznámená klientovi

Výsledok

☐ uznaná ☐ čiastočne uznaná ☐ neuznaná

Odôvodnenie / zistenia

Spôsob vybavenia / prijatá náprava

Dátum vybavenia: ....................................
Za DREAM REAL, s.r.o.: ........................................................

Poznámka pre spotrebiteľa: Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia alebo sa domnievate, že boli porušené Vaše spotrebiteľské práva, môžete požiadať spoločnosť o nápravu a následne, pri splnení zákonných podmienok, využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.